4月23日，中国联通在北京召开“心联通、心满意”行风优质服务恳谈会，旨在全面落实工信部2026年行风纠风工作部署，以优质服务推动信息通信行业高质量发展。工业和信息化部信息通信管理局、中国消费者协会、北京市通信管理局相关负责同志和媒体代表参加会议。

会议就2025年中国联通落实工信部行风纠风工作阶段成效进行全面总结，并对2026年工作部署进行解读。

工信部信息通信管理局服务监督处副处长魏泽华表示，做好行风纠风工作，要提高站位，深刻认识行风纠风工作的重要意义，并将其与生产经营工作紧密结合、一体推进；要纠建并举，准确把握行风纠风工作目标任务，建立健全牵头抓总、分工协作的工作机制；要锚定目标，全力以赴抓好行风纠风工作落实，不断提高服务水平，满足人民群众对美好数字生活的向往。希望中国联通进一步推出便民服务举措，取得更多让群众可感可及的成效。

中国消费者协会投诉部副主任王炜勇表示，要坚持以消费者为中心，持续提升消费品质与用户体验，让消费者办事更省心、使用更放心、感受更暖心；要严守消费公平底线，全面规范经营营销行为，坚决杜绝侵害消费者合法权益的行为；要健全投诉受理机制，高效便捷化解消费纠纷，依托数智技术，着力破解消费者反映的热点难点问题，不断提升一次性解决率和消费者满意度。

恳谈会上，与会媒体代表踊跃发言，围绕中国联通的服务工作交流体会、积极建言。

与会代表在会前深度走访联通数据智能有限公司，全面了解中国联通近年来在主动服务国家部委、服务数字经济、服务社会、服务广大客户方面的创新成效。中国联通围绕“算、数、模、用、安”五大方向，在大数据、大模型、智能体开发等领域持续突破，构建了以“元景万象数据工程平台”“元景MaaS平台”“元景万悟智能体平台”为核心的产品体系，通过全国首家数据安全能力成熟度最高级（DSMM5级）认证。截至目前，联通数据智能有限公司已服务20多个中央部委、18个省级及50余个市县数据平台，其技术能力正加速融入政务、医疗、新型工业化、文旅、教育等场景，展现出中国联通以科技驱动服务升级的扎实成效。

会后，与会代表们参加了在长话大楼营业厅内举办的“一心为您、九久相伴”联通客户日活动，在现场亲身感受智慧家庭专区、“一老一小一宠”智能便捷服务场景，体验双万兆网络、智家通通AI终端、联通云盘等创新产品，并深度了解中国联通在国补终端助力拉动数字消费、拥军拥属、银发经济等领域的暖心服务实践。