2019年6月，中国联通启动了践行“三个一切”（一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场）大讨论活动，并搭建了践行“三个一切”大讨论平台（以下简称“三个一切”平台），以更好地实现拉网式排查、穿透式收集、清单式整改问题。活动开展以来，全集团8000余个党支部100%参与其中，有效问题解决率超93%，解决了一大批影响客户服务质量的难点痛点、基层员工最关心最直接的现实问题、影响市场经营的管理桎梏。践行“三个一切”大讨论活动得到中央主题教育指导组和巡回督导组的充分肯定，受到广大干部员工热烈欢迎，成为“不忘初心、牢记使命”主题教育期间中国联通的一张亮丽名片；“三个一切”平台已成为切实践行“以人民为中心”发展思想的重要平台、持续整治形式主义、官僚主义，不断深化作风建设的重要手段。

为持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育长效机制，深入践行“三个一切”经营管理理念，2020年6月，中国联通集团公司党组继续发扬自我革命精神，坚定推进“三个一切”平台常态化运营，加快平台由组织驱动为主向机制驱动为主转变，建立联通体系内部问题可直达党组的虚拟工作流，将“三个一切”平台打造成为常态化了解员工和客户声音的“党组直通车”，进一步擦亮“三个一切”品牌，以数字化平台推动高质量发展。

“三个一切”平台页面截图

 有问必答：以党建统领压实责任 解决近6万件问题

用好平台，党建为根。“三个一切”平台作为推动党建与中心工作融合的重要抓手，着眼为员工解决深层次问题，主动强化对员工所思所想、所困所惑问题的闭环运营。通过建立可直达党组的虚拟工作流，进一步明确“三个一切”平台的“党组直通车”定位，充分发挥了集团公司党组把方向、管大 局、保落实作用。

在党建统领下，责任担当进一步压紧压实。自下而上来看，重点运营生产经营中的痛点难点及聚类问题，通过问题升级机制，影响公司生产经营的重大问题可直通党组。自上而下来看，充分发挥震慑、倒逼作用，进一步压实集团公司和省级公司两级主体责任，将全量员工侧问题工单纳入监管，全流程跟踪处理，确保问题高质量解决。

集团公司召开践行“三个一切”大讨论领导小组例会

 截至目前，“三个一切”平台收集问题6万余件，解决率超93%，在公司内部获得了良好口碑，初步形成“有难题就上三个一切”的品牌效应。

 有答必究：推进平台精细化运营 百位专家跟踪问效

善用平台，重在运营。为做好精细化运营，“三个一切”平台运营团队从专业、协同、跟踪等维度做到三个“强化”，在问题收集有成果的基础上，确保问题解决见实效。

一是强化专业运营，专家团队护航。集团公司在统一组建覆盖省、市、县多层级、全专业的专职运营团队基础上，面向全国招募各专业线B级战略人才组建百余人兼职专家团队，形成专职运营团队与兼职专家团队的双团队运营模式，保障问题运营在兼顾集团视角与高度的同时能够贴近一线、服务一线。

二是强化协同运营，建立分级机制。平台运营团队坚持宣传引导、正向激励与跟踪督办、工具赋能等多管齐下，夯实日常问题与重难点问题分类分级运营机制，确保紧急问题敏捷运营，重大问题专项跟进，进一步提升问题解决效果和效率。

三是强化跟踪问效，确保落地有声。针对即将超时、不满意升级、未评价、回头看等四类异常工单，平台运营团队进行重点跟踪、及时沟通、定时跟进，实现问题单单有人管、件件有回声。

党组直通车运营团队在工作中

 有究必改：深耕平台数字化转型 完成7次全面改造

活用平台，常用常新。“三个一切”平台上线一年多以来，经历了从无到有，从有到优，从优到精的过程，在一次次迭代更新，一项项机制创新中，实现了更高效的管理运转，从五项重点工作入手，为平台的常态化运营和建立“党组直通车”打牢了基础。

一是不断完善平台迭代机制。数字化部、软件研究院推动“三个一切”平台完成7次改造升级，逐步完善系统功能。经过历次升级后，提问者可自行选择实名或匿名提问，问题解决效率、效果、态度全过程透明化展示，直至提问者评价满意方可闭单。集团工会、党群工作部运用“三个一切”平台数字化运营能力，先后开展了职工代表提案及作风提升活动职工满意度问卷调查。

二是坚持问题分类分级运营。为进一步推进点状工单和重难点工单差异化敏捷高效运营，运营团队建立了三级运营机制：对于责任清晰、牵头部门明确、急需解决的问题，提交客户服务部审批后敏捷运营；涉及多专业线或多省协同等重要问题或建议，经服务联席会审批后作为重点任务推进解决；影响公司生产经营的重大问题，提交公司专题会审批后督办解决。在分类分级运营机制下，已推动83个集团和省公司重难点问题解决。

三是推动入口覆盖生产系统。为了全面接入公司生产经营，提升生产运营成效，“三个一切”平台入口已覆盖公司云门户、沃运营等5个平台，与五大中台、流程再造有效结合，解决不满意工单可升级至“三个一切”平台，实现日常沃运营IT问题类工单不满意一键升级和部分试点省分倒三角工单不满意升级，倒逼日常生产系统提高运营成效。

党组直通车运营团队在省分公司实地走访

 四是建立问题回访闭环验证。秉承“问题解决没有，一线员工说了算”原则，“三个一切”平台对已申请闭单的集团重点任务单推进成效进行全面验证。启动以来，平台收集整改数据材料600余份，电话针对性回访专业线员工1000余人，实地走访12省30余个营业厅，收集线上精准调研反馈53万份。

五是透明化奖励评选与发放。“三个一切”平台鼓励价值创造，面向提出对公司生产经营有重大影响问题的员工、解决问题主动担当作为解决效果良好的部门或团队给予奖励。奖励评选坚持过程公开、执行便捷原则，在“三个一切”平台上实施全流程数字化奖励评选与发放，确保过程可追溯、结果可监督。

 “三个一切”平台的常态化运营，“党组直通车”的畅通服务，是中国联通党组坚决贯彻落实“十四五”规划和实现二〇三五年远景目标的重点任务、深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化的重要抓手。中国联通将始终坚持用实劲，做实功，重实效，及时有效处理员工和客户双侧问题，持续提升问题处理效率和解决效果，打造人民群众信赖和满意的互联网化问题查改平台，形成中国联通差异化竞争优势，助力公司加快全面数字化转型，实现高质量发展。