12月3日，是第30个国际助残日。像往常一样，10010热线的人工服务正一刻不停地接听用户来电，解答用户疑惑。

 “您好，这里是中国联通，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

在客户的想象中，在电话线另一端发出这句亲切问候的，应该就是一位普通的中国联通客服人员，但实际上，他们也有可能是客服人员中一个不平凡的群体。

一直以来，助老助残都是党和国家高度重视的民生工程，推动助残事业多元化多样化发展，是适应经济发展新常态和全面建成小康社会的一项紧迫任务。中国联通智慧客服中心充分借助新客服系统的优势资源，为残障人士等社会特殊群体提供就业机会，实施精准帮扶。

小吴是中国联通智慧客服南方二中心一线座席受理员，他在小学时因为意外导致三级肢体残疾，行动不便。来到联通后，南方二中心为其配备了专职辅导员，除了进行必备的专业业务培训外，还定期开展心理辅导，帮助他减轻工作压力、适应职场环境。小吴努力钻研，不断进取，入职仅3个月便熟练掌握了话务业务技能，现在已经成为一名优秀的专席受理人员。凭借这份工作，小吴不仅可以很好地照料自己的生活，让亲友放心，还在工作中实现自身价值,为社会创造价值。

小曹是中国联通智慧客服北方一中心视频组的一名员工，从小患有脑瘫，虽然肢体行动不便，但他的头脑中充满了天马行空的想象力和艺术感。在北方一中心，他在视频剪辑方面展现出了非凡的才华，从一开始的小试牛刀到现在的独挑大梁，小曹对于工作越来越有自信，也让自己从身体和心理上与脑瘫达成“和解”。2020年，小曹加入了中国联通“泛视频全国精英创作工作室”，为公司创作各类视频素材50余个，在2020年荣获“5G视频优秀平面设计师”荣誉称号。他剪辑的业务教学视频收录进内部培训素材，有效提升了内部培训效果，剪辑的业务宣传视频在公司新媒体渠道宣传，获得了很高的点击量。

小吴和小曹的故事并非个例，中国联通智慧客服中心通过主动吸纳社会特殊群体加入，提供温馨平等的工作环境，鼓励更多的残障朋友通过自己的辛勤劳动创造价值，获得幸福。

用行动让爱发光，用担当践行责任。近年来，中国联通各分子公司积极配合当地政府，在协助开展特殊群体再就业工作方面推出了一系列举措，包括提供就业双选、参与残障人士就业供需见面会、适当放宽对残障人士的年龄和学历要求、同等情况下优先录用等。未来，中国联通将持续积极践行央企责任，为更好地解决残障人士就业保障贡献力量。