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中国联通这个中心将在年底完成全国集中！

发布时间：2021-10-03　　流浏览次数：

联通客服中心将在年底完成全国集中，分设石家庄、济南、成都和韶关4大呼叫中心。并在西咸、无锡两个数据中心。

截止到9月全国已经有25个省的呼叫中心集中，还剩辽宁等6省未集中。

今年以来，中国联通智能化、集约化、一站式的智慧客服体系持续升级，基于天宫平台的强大算力资源、毫秒级别的响应能力和弹性灵活的高并发承载，以及服务大数据赋能下的智能化场景应用，成为这套体系得天独厚的底层保障和优势能力。智能敏捷的互联网化运营布局支撑两大数据中心、四大智慧客服中心多活切换，可承载数万坐席、日均处理能力超千万的话务服务。

以服务大数据为基础，中国联通客服智能预判可实时获取用户诉求，通过AI意图识别、IVR引导、短信和H5等多种方式引导用户自助进行查缴办、故障申告等简单业务办理;机器人多轮交互，可精准识别用户需求并发现用户偏好，为客户提供最适宜的产品、渠道偏好和服务内容，引导解决用户快速处理问题;还可支持线上预约线下敏捷交付的无缝协同，不仅节约交互办理时间，也给用户带来更贴心的体验。

集中后的呼叫中心主要依靠智能AI、IVR引导、短信和H5提供自助服务。人工服务占比会逐步减少。集中后，这意味着之前各省的话务员将大幅裁撤。

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